Pagos y devoluciones

Cambios de tallas

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio de talla?

Ofrecemos el primer cambio de talla totalmente gratis. El plazo para solicitar dicho cambio será de 24 horas desde la recepción de su pedido.

Si tienes que realizar un segundo cambio tendrá un coste de envío de 6€.

¿Qué tengo que hacer una vez solicitado mi cambio de talla?

Deberás preparar la prenda tal como la has recibido con todas sus etiquetas, envuelta en su embalaje original, junto con la factura y la ficha de devolución debidamente cumplimentada marcando el artículo que quieres cambiar de talla.

En unos días la mensajería se encargará de realizar el cambio.

¿Dónde puedo solicitar mi cambio de talla?

Para solicitar tu cambio de talla deberás de enviar un email a hola@sedaycolor.com.

Deberás de añadir tus datos personales para poder contactar contigo, el número de pedido y la dirección de entrega.

Nosotros nos encargaremos de recoger el articulo que deseas cambiar y entregarte la nueva talla.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Seda&color ofrece la devolución de productos dentro del plazo de 24 horas desde su fecha de recepción, para pedido realizados en España. Para resto de Países de la Unión Europea dispone de un plazo de 7 días desde su fecha de compra para descambiar el artículo. El cliente se hará responsable del envío y el coste del mismo , ya que Seda&color no ofrece el servicio de recogida internacional .

Los complementos y pendientes al ser productos personales no tienen devoluciones por motivos de higiene.

Los pedidos realizados fuera de la UE no tienen devolución.

¿Cómo recibiré mi dinero?

Los reembolsos siempre se efectuarán en la misma forma de pago en el que se realizó la compra.

La devolución en efectivo será efectiva en un plazo máximo de 15 días a contar desde que recibimos la mercancía.

Los gastos de envíos no son reembolsables en ningún caso.

Si tu forma de pago fue a través de transferencia bancaria, por favor introduce en NOTAS tu Código IBAN para poder efectuarse el pago.

¿Cómo puedo enviar el paquete?

Puedes optar por dos opciones de envío:

Hazlo tu misma:

Puedes enviarnos tu pedido a través de Correos Express certificado o con la mensajería que más te interese. Recuerda que es de tu total responsabilidad hasta su llegada a nuestras oficinas centrales.

Te lo ponemos muy fácil!

Puedes solicitar la recogida en casa o en el trabajo con un coste adicional de 6€ que serán descontados del reembolso total. Solicita este servicio en el apartado de notas al realizar tu reembolso. Este servicio sólo está disponible para Península. Si quieres elegir un lugar de recogida distinto de la de entrega tendrás que facilitarnos nombre de la calle, número, ciudad, provincia, código postal y teléfono.

¿Dónde puedo solicitar mi devolución?

La petición de devolución debe realizarse siempre desde la web. No se aceptará ninguna devolución tramitada vía email o por teléfono.

Si quieres solicitar una devolución sigue las siguientes instrucciones:

1º- Entra en TU CUENTA pinchando en el icono del menú 

2º-  Pincha en MIS PEDIDOS.

3º- Pincha en VER.

4º- Pincha en el botón REEMBOLSO.

¿Qué tengo que hacer para devolver el vestido?

Las prendas han de estar perfectas, sin manchas, sin olor y sin signos de que haya sufrido alteración alguna.

Deberás enviar la prenda con todas sus etiquetas, envuelta en su embalaje original, junto con la factura y la ficha de devolución debidamente cumplimentada marcando el artículo que quieres devolver y el motivo de la devolución.

Tan pronto como recibamos tu petición de devolución o cambio a través de nuestro sistema, recibirás un email con la aceptación de tu petición o bien rechazo si ha sido enviada fuera de plazo.

Recuerda que si tu pedido no cumple con todas las normas que se han explicado anteriormente Seda&Color se reserva el derecho a no efectuar ningún tipo de cambio o devolución.

¿A qué dirección tengo que enviar mi paquete?

Deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:

Seda&Color (Oficinas Centrales)

C/Gabriela Mistral 11,

41940 TOMARES (Sevilla)

Telfs.: 633 356 475 | 658 587 393